Términos y Condiciones

Disposiciones Generales

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante "Términos") regulan la relación entre Camilo Andrés Acevedo Corzo, identificado con cédula de ciudadanía No. 1019016005, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, quien opera bajo el nombre comercial bobseif.cloud (en adelante "el Prestador", "nosotros" o "Bob"), y toda persona natural o jurídica que acceda, se registre o utilice la plataforma y los servicios ofrecidos por bobseif.cloud (en adelante "el Usuario" o "usted").

Al acceder, registrarse o utilizar el servicio, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos Términos. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar el servicio.

Estos Términos son complementarios a la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en el sitio web del Prestador.

Descripción del Servicio

bobseif.cloud es una plataforma SaaS (Software como Servicio) que proporciona respaldo automático de archivos recibidos a través de la aplicación WhatsApp y/o WhatsApp Business, incluyendo pero no limitado a fotografías, videos, documentos, audios y notas de voz. El servicio comprende:

• Captura automática de archivos: Detección y captura de archivos recibidos por WhatsApp mediante aplicación móvil (Android y/o iOS) instalada en el dispositivo del Usuario.
• Encriptación zero-knowledge: Los archivos son cifrados directamente en el dispositivo del Usuario antes de ser transmitidos a nuestros servidores, de forma que el Prestador nunca tiene acceso al contenido en claro de los archivos.
• Almacenamiento en la nube: Los archivos cifrados se almacenan en servidores de infraestructura cloud proporcionados por terceros (ver Sección 8).
• Dashboard web: Interfaz web accesible desde cualquier navegador para visualizar, buscar, organizar y descargar los archivos respaldados.
• Descifrado client-side: Los archivos solo pueden ser descifrados por el Usuario mediante su clave personal, directamente en su navegador o dispositivo.

Encriptación Zero-Knowledge

El Prestador implementa un modelo de seguridad denominado "zero-knowledge" (conocimiento cero), lo que significa:

• Los archivos se cifran con algoritmo AES-256-GCM directamente en el dispositivo del Usuario, antes de salir del mismo.
• La clave de cifrado se genera a partir de una frase de seguridad (passphrase) que solo el Usuario conoce, y se protege mediante criptografía asimétrica RSA-4096.
• Los servidores del Prestador almacenan únicamente blobs cifrados. En ningún momento el Prestador tiene acceso, capacidad técnica ni posibilidad de descifrar el contenido de los archivos.
• La responsabilidad sobre la custodia y seguridad de la frase de seguridad (passphrase) y el kit de recuperación recae exclusivamente en el Usuario.

Registro y Cuenta

Para utilizar el servicio, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada, incluyendo su número de teléfono móvil para verificación mediante código OTP (One-Time Password) enviado a través de WhatsApp.

El Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (frase de seguridad, kit de recuperación y token de sesión).
• Notificar de inmediato al Prestador cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• No compartir su cuenta con terceros ni permitir el acceso de terceros a la misma.

El Usuario es el único responsable de toda actividad que ocurra bajo su cuenta. El Prestador no será responsable por pérdidas o daños derivados del incumplimiento de estas obligaciones.

Planes, Pagos y Facturación

Planes disponibles

El servicio se ofrece bajo un modelo de suscripción con distintos niveles de funcionalidad y almacenamiento. Las condiciones, características, precios y paquetes de almacenamiento adicional de cada plan son los que se encuentren publicados en cada momento en el sitio web del Prestador (bobseif.cloud), en la sección de planes. El Prestador se reserva el derecho de modificar las condiciones de los planes, notificando previamente a los Usuarios activos según lo establecido en la Sección 14 de estos Términos.

Procesamiento de pagos

Los pagos se procesan a través de MercadoPago (para el mercado latinoamericano) y/o PayPal (para el mercado internacional). El Prestador no almacena directamente datos de tarjetas de crédito o débito del Usuario; esta información es gestionada exclusivamente por los procesadores de pago autorizados.

Facturación y renovación

Las suscripciones se renuevan automáticamente al vencimiento de cada periodo mensual. El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento antes de la fecha de renovación. Al cancelar, se restringirá el acceso a los archivos almacenados que excedan la capacidad del plan gratuito (10 MB). El Usuario podrá recuperar el acceso completo a todos sus archivos si reactiva un plan pago dentro de los noventa (90) días siguientes a la cancelación (ver Sección 12). No se realizan reembolsos por el periodo ya pagado.

Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Usuario que adquiera un plan pago mediante venta a distancia (internet) tiene derecho a ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de contratación del servicio, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalidad alguna. Para ejercer este derecho, el Usuario deberá comunicar su voluntad al Prestador mediante correo electrónico a help@bobseif.cloud dentro del plazo señalado. El Prestador realizará el reembolso total del valor pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario. El derecho de retracto no aplica cuando el Usuario ya haya utilizado el servicio de forma sustancial durante dicho periodo (es decir, haya almacenado archivos que excedan la capacidad del plan gratuito).

Reembolsos

Salvo el ejercicio del derecho de retracto descrito anteriormente, el Prestador no ofrece reembolsos una vez procesado el pago de un periodo de suscripción, salvo en los casos contemplados por la legislación colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011) o cuando el Prestador, a su exclusiva discreción, determine que es procedente.

Paquetes de almacenamiento adicional

El Prestador podrá ofrecer paquetes de almacenamiento adicional como complemento a los planes de suscripción existentes. Las condiciones, precios y capacidades de estos paquetes serán publicados en el sitio web y/o la aplicación del Prestador. Los paquetes de almacenamiento adicional se rigen por las mismas condiciones de pago, renovación y cancelación aplicables al plan de suscripción del Usuario.

Uso Aceptable

El Usuario se compromete a utilizar el servicio de conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar el servicio para almacenar, distribuir o facilitar la distribución de material que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Almacenar contenido ilegal, incluyendo pero no limitado a material de abuso sexual infantil, material de explotación, contenido terrorista o cualquier material cuya posesión o distribución sea penalizada por la ley colombiana o la legislación internacional aplicable.
• Intentar vulnerar, evadir o comprometer los mecanismos de seguridad de la plataforma, incluyendo intentos de ingeniería inversa, descompilación o desmontaje del software.
• Utilizar el servicio para actividades de spam, phishing, distribución de malware o cualquier otra actividad fraudulenta.
• Compartir o revender el acceso al servicio sin autorización del Prestador.
• Generar carga excesiva o desproporcionada sobre la infraestructura del servicio, incluyendo pero no limitado a ataques de denegación de servicio (DoS) o uso automatizado no autorizado.

El incumplimiento de estas normas podrá resultar en la suspensión o terminación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que el Prestador considere pertinentes.

Responsabilidades del Usuario

El Usuario reconoce y acepta que:

• Es el único responsable de la legalidad, veracidad y naturaleza de los archivos que respalda mediante el servicio.
• Es responsable de custodiar su frase de seguridad (passphrase) y su kit de recuperación de 24 palabras. La pérdida de estos implica la pérdida irrecuperable del acceso a sus archivos.
• Es responsable de mantener su dispositivo móvil protegido y con las actualizaciones de seguridad al día.
• Es responsable de mantener una conexión a internet adecuada para la transmisión de archivos.
• Debe cumplir con los términos de servicio de WhatsApp LLC y/o Meta Platforms, Inc. en relación con el uso de la aplicación WhatsApp.
• El uso del servicio no sustituye ni releva al Usuario de implementar sus propias medidas de seguridad y respaldo de información.

Infraestructura y Proveedores de Terceros

Para la prestación del servicio, el Prestador utiliza infraestructura cloud proporcionada por Amazon Web Services, Inc. ("AWS"), incluyendo pero no limitado a los servicios de Amazon S3 (Simple Storage Service) para el almacenamiento de archivos cifrados, Amazon Lightsail para el procesamiento de aplicaciones, y demás servicios complementarios que AWS ofrece.

El Prestador se compromete a:

• Seleccionar proveedores de infraestructura cloud reconocidos y con estándares de seguridad internacionalmente aceptados.
• Implementar las medidas de seguridad a nivel de aplicación que estén razonablemente a su alcance, incluyendo la encriptación zero-knowledge de los archivos antes de su almacenamiento.
• Notificar al Usuario, en un plazo razonable, sobre cualquier incidente de seguridad del que el Prestador tenga conocimiento y que pueda afectar los datos del Usuario.
• Mantener respaldos de los metadatos operativos del servicio, sin perjuicio de que los archivos cifrados almacenados en AWS estén sujetos a las políticas de redundancia y disponibilidad de dicho proveedor.

Adicionalmente, el servicio podrá utilizar otros proveedores de terceros, incluyendo pero no limitado a:

• Firebase Cloud Messaging (Google): Para el envío de notificaciones push al dispositivo del Usuario.
• MercadoPago / PayPal: Para el procesamiento de pagos.
• WhatsApp Business API (Meta Platforms): Para la verificación de cuentas mediante envío de códigos OTP a través de WhatsApp.
• Brevo: Para el envío de correos electrónicos transaccionales y comunicaciones de marketing (newsletters, notificaciones de cuenta, alertas de servicio).

El Prestador no será responsable por fallas, interrupciones o vulneraciones de seguridad en estos servicios de terceros. El Usuario acepta que la disponibilidad del servicio bobseif.cloud está parcialmente sujeta a la disponibilidad de estos proveedores externos.

Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación colombiana aplicable:

• El servicio se proporciona "TAL CUAL" ("AS IS") y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" ("AS AVAILABLE"), sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo pero no limitado a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción.
• El Prestador no garantiza que el servicio será ininterrumpido, libre de errores, seguro o disponible en todo momento.
• El Prestador no garantiza que la captura automática de archivos funcionará en el 100% de los casos, dado que la detección de archivos depende de factores externos al control del Prestador, incluyendo el sistema operativo del dispositivo, la versión de WhatsApp, la configuración del dispositivo y la conectividad a internet.
• Dado el modelo de encriptación zero-knowledge, el Prestador no tiene capacidad técnica de inspeccionar, analizar ni filtrar el contenido de los archivos almacenados. En consecuencia, el Prestador no será responsable por archivos que contengan virus, malware, software malicioso o cualquier otro contenido dañino. El Usuario asume la plena responsabilidad sobre los archivos que respalda y descarga.
• El Prestador no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos que resulten del uso o la imposibilidad de uso del servicio, incluyendo pero no limitado a pérdida de datos, pérdida de ingresos, interrupción del negocio o cualquier otro daño económico o moral.
• En ningún caso la responsabilidad total del Prestador frente al Usuario excederá el monto total pagado por el Usuario al Prestador durante los últimos doce (12) meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

Disponibilidad del Servicio

El Prestador realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el servicio disponible de forma continua. Sin embargo, el servicio podrá experimentar interrupciones por:

• Mantenimiento programado o de emergencia.
• Actualizaciones de software o infraestructura.
• Fallas en proveedores de terceros (AWS, Firebase, MercadoPago, PayPal, entre otros).
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, conflictos armados, pandemias, fallos masivos de internet, decisiones gubernamentales, entre otros).
• Cambios en las políticas, APIs o disponibilidad de WhatsApp que afecten la capacidad de detección o captura de archivos.

El Prestador no ofrece acuerdos de nivel de servicio (SLA) específicos en los planes Gratis, Personal y Pro. Los acuerdos de nivel de servicio para el Plan Business serán negociados individualmente.

Propiedad Intelectual

La marca "bobseif.cloud", el logotipo, el personaje "Bob", el diseño de la interfaz, el código fuente de la plataforma, y todos los elementos gráficos, textuales y funcionales del servicio son propiedad exclusiva del Prestador y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.

El Usuario conserva la plena propiedad sobre los archivos que respalda mediante el servicio. El Prestador no adquiere derecho alguno sobre el contenido del Usuario. Dado el modelo zero-knowledge, el Prestador no tiene capacidad técnica de acceder al contenido de los archivos cifrados.

Se prohíbe la reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa, descompilación o cualquier otro uso no autorizado de los elementos de propiedad intelectual del Prestador.

Terminación y Suspensión

Por el Usuario

El Usuario podrá cancelar su suscripción paga en cualquier momento mediante la configuración de su cuenta en la plataforma o enviando solicitud a help@bobseif.cloud. Al cancelar la suscripción, la cuenta pasará automáticamente al plan gratuito con su límite de 10 MB de almacenamiento accesible.

Reglas de retención tras cancelación voluntaria

Si el Usuario cancela su suscripción paga:

• Se restringirá inmediatamente el acceso a todos los archivos almacenados que excedan la capacidad del plan gratuito (10 MB). El Usuario conservará acceso únicamente a los archivos más recientes hasta completar los 10 MB del plan gratuito, y no podrá respaldar archivos nuevos que excedan dicha capacidad.
• Los archivos restringidos permanecerán almacenados en los servidores del Prestador durante un periodo de gracia de noventa (90) días calendario contados desde la fecha de cancelación.
• Si el Usuario reactiva un plan pago dentro de los noventa (90) días siguientes a la cancelación, recuperará acceso completo a todos sus archivos sin pérdida de datos.
• Si transcurren noventa (90) días sin que el Usuario reactive un plan pago, el Prestador procederá a eliminar permanentemente todos los archivos cifrados que excedan la capacidad del plan gratuito (10 MB). Esta eliminación es irreversible.

Reglas por impago de suscripción

En caso de que el Usuario no realice el pago de su suscripción:

• Mora de 1 a 30 días: El servicio se mantiene activo con funcionalidad completa. El Prestador enviará recordatorios de pago al Usuario.
• Mora superior a 30 días: El Prestador podrá suspender la cuenta. El Usuario perderá la capacidad de respaldar archivos nuevos y de acceder al dashboard web, pero sus archivos cifrados se mantendrán almacenados.
• Mora superior a 90 días: El Prestador procederá a eliminar permanentemente todos los archivos cifrados que excedan la capacidad del plan gratuito (10 MB). La cuenta se degrada al plan gratuito. Se conservarán únicamente los archivos más recientes hasta completar los 10 MB. Esta eliminación es irreversible.

El Prestador notificará al Usuario antes de cada etapa (suspensión a los 30 días, eliminación a los 90 días) mediante los canales de comunicación disponibles.

Por el Prestador (terminación forzosa)

El Prestador podrá suspender o terminar la cuenta del Usuario, sin previo aviso, en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos o de la Política de Tratamiento de Datos Personales.
• Uso del servicio para actividades ilegales o prohibidas.
• Inactividad de la cuenta por un periodo superior a doce (12) meses en el plan gratuito.
• Solicitud de autoridades judiciales o administrativas competentes.

Efectos de la terminación forzosa

Tras la terminación forzosa, el Prestador eliminará los archivos cifrados y metadatos del Usuario en un plazo de treinta (30) días calendario. El Usuario tendrá un período de gracia de quince (15) días a partir de la notificación de terminación para descargar sus archivos, salvo en casos de terminación por actividad ilegal donde la eliminación podrá ser inmediata.

Modificaciones a los Términos

El Prestador se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Usuario mediante:

• Publicación actualizada en el sitio web bobseif.cloud.
• Notificación push en la aplicación móvil.
• Correo electrónico a la dirección asociada a la cuenta del Usuario, cuando se disponga de ella.

El uso continuado del servicio después de la notificación de las modificaciones constituirá la aceptación de los Términos actualizados. Si el Usuario no está de acuerdo con los nuevos Términos, deberá cesar el uso del servicio y cancelar su cuenta.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.

Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, las partes se comprometen a intentar resolver la controversia de buena fe mediante comunicación directa por un periodo mínimo de treinta (30) días calendario.

Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con estos Términos, el Usuario podrá comunicarse con el Prestador a través de los siguientes canales: